قوانین ضمانت و مرجوعی کالا
برای اطمینان خاطر مشتریان عزیز، تمامی کالاهای عرضهشده در وبسایت گروه تجاری آیراکو شامل ۷ روز مهلت ضمانت و بازگشت کالا از زمان تحویل هستند. هدف ما این است که شما با آرامش خاطر خرید کنید، کالا را بررسی و در صورت وجود هرگونه مشکل، امکان پیگیری و مرجوعی داشته باشید.
۱. موارد قابل قبول برای مرجوعی
عدم تطابق کالا با مشخصات درجشده در سایت
وجود آسیبدیدگی، شکستگی یا ایراد ظاهری هنگام تحویل
وجود ایراد فنی یا عیب کارخانهای در کالا
عدم رضایت از محصول (در صورت استفاده نشدن و امکان فروش مجدد به عنوان کالای نو)
۲. شرایط کالاهای برقی
مشتری میتواند در ۷ روز اول، دستگاه را تست اولیه کند.
در صورت وجود مشکل عملکردی از ابتدا، امکان مرجوعی یا تعویض وجود دارد.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، نوسان برق، ضربه، آبخوردگی یا دستکاری غیرمجاز، از شمول ضمانت خارج است.
پس از پایان ۷ روز، در صورت دارا بودن گارانتی رسمی، پیگیری از طریق نمایندگی خدمات پس از فروش انجام میشود و آیراکو در این مسیر همراه و راهنمای مشتری خواهد بود.
۳. شرایط کالاهای غیربرقی (مانند سرویسهای آرکوپال)
لازم است مشتری هنگام تحویل از باربری یا پیک، کالا را بررسی کرده و در صورت شکستگی یا ایراد ظاهری، همانجا موضوع را اعلام کند.
هرگونه شکستگی که بعد از تأیید تحویل و بدون صورتجلسه رسمی گزارش شود، خارج از مسئولیت آیراکو است.
در صورت نپسندیدن طرح یا ابعاد در ۷ روز اول و استفاده نشدن کالا، امکان مرجوعی با رعایت سلامت و کامل بودن سرویس وجود دارد.
۴. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی کافیست از طریق بخش پشتیبانی سایت، تماس تلفنی یا پیام در شبکههای اجتماعی معرفیشده (از جمله کانال روبیکا آیراکو)، با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید. پس از بررسی، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی به شما اطلاع داده میشود.